Kwaliteitscoördinator klachten
Rol en verantwoordelijkheid
Deze rol speelt zich af binnen de kwaliteitsafdeling.
- Je behandelt binnenkomende klachten door de ontvangen documenten en foto’s te analyseren.
- Je verzamelt relevante gegevens met betrekking tot de ontvangen klacht en je verspreidt het klachtendossier naar de betrokken afdelingen
- Je zorgt dat de klachten op een visuele manier kunnen uitgehangen worden om zodoende de werknemers op een duidelijke manier te informeren.
- Je volgt de registratie en de verwerking op van geretourneerde producten
- Je helpt mee te denken om het verwerkingsproces te verbeteren
- Je bepaalt of klachten al dan niet binnen de aanvaardingscriteria vallen
- Je handelt de klachten af, zowel op logistiek als op financieel vlak
- Je bent in staat om vlot rapporten op te stellen volgens de vraag/noodzaak
- Je helpt mee de acties op te volgen die aan klachten worden gekoppeld.
- Je rapporteert rechtstreeks aan het hoofd van de kwaliteitsafdeling.
Profiel
- Je hebt een bachelor diploma bij voorkeur in een technische richting.
- Ervaring in een gelijkaardige functie kan een pluspunt zijn, maar is geen must.
- Je bent iemand met een analytische redenering en je kan hierbij vlot conclusies trekken
- Je bent in staat om vlot linken met elkaar te leggen
- Je bent informatica minded, je bent vlot in het werken met ERP
- Je bent vlot tweetalig (NL/F), kennis Engels is een pluspunt.
- Flexibiliteit naar uren in het voorjaar schrikken je niet af.
Wat mag je verwachten
- Een boeiende job met verantwoordelijkheid.
- Je komt terecht in een dynamisch en sterk groeiend financieel gezond familiebedrijf.
- De organisatie biedt de kans om initiatieven te nemen.
- Wij staan voor kwaliteit en duurzaamheid.
- Wij voorzien een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Je zorgen voor een degelijke opleiding van onze medewerkers.